Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerimizin hazırlanma ve kargoya teslim süresi yoğunluk durumuna bağlı olarak ortalama 5-10 iş günü arasında değişmektedir. Resmi tatil, bayram ve gümrük süreçlerine bağlı olarak bu süre çok nadir durumlarda uzayabilmektedir.

Kargo takip numaram ne zaman gönderilir?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz SMS ve e-posta yoluyla otomatik olarak tarafınıza iletilmektedir.

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Satışa sunduğumuz tüm ürünler %100 orijinal ve lisanslı ürünlerdir.

Ön sipariş (Pre-Order) ürünler ne zaman gönderilir?

Ön sipariş ürünler, resmi çıkış tarihine ve tedarik sürecine bağlı olarak gönderilmektedir. Olası gecikmeler ürün sayfasında veya tarafınıza ayrıca bildirilmektedir.

Siparişimde eksik ürün var, neden?

Bazı ürünlerde stok veya tedarik gecikmesi yaşanabilmektedir. Stokta hazır olan ürünleriniz öncelikli olarak gönderilebilir. Eksik ürünler stoklara ulaştığında ayrıca sevk edilmektedir.

İade ve değişim yapabiliyor muyum?

Açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki şartlara uygun olarak iade veya değişim yapılabilmektedir. Açılmış TCG ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

Booster Pack içerikleri garanti mi?

Hayır. Booster pack ve booster box içerikleri tamamen rastgeledir. Belirli kart çıkışı garanti edilmez.

Ürünler sealed mı gönderiliyor?

Evet. Booster Box, ETB, Collection Box ve diğer sealed ürünler korumalı ve açılmamış şekilde gönderilmektedir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Gönderimlerimiz ağırlıklı olarak PTT Kargo ile yapılmaktadır. Yoğunluk durumuna göre farklı kargo firmaları kullanılabilmektedir.

Siparişime sonradan ürün ekleyebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasındaysa destek ekibimizle iletişime geçerek ekleme talebinde bulunabilirsiniz.

Yurtdışından mı gönderim yapıyorsunuz?

Ürünlerimizin bir kısmı Avrupa tedarik ağımız üzerinden resmi ithalat süreçleriyle getirilmektedir. Tüm süreçler yasal ve resmi prosedürlere uygundur.

Gümrük vergileri müşteriye mi ait?

Hayır. Ürünlerimizin gümrük vergileri ve ithalat süreçleri tarafımızca karşılanmaktadır. Müşterilerimiz ekstra gümrük ücreti ödemez.

Gümrük nedeniyle gecikme olur mu?

Resmi tatil, bayram dönemleri veya gümrük yoğunlukları nedeniyle bazı ürünlerde teslimat süresi uzayabilmektedir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kargo takip numaranız tarafınıza iletildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.